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La función del departamento de producción y operaciones en una empresa es obtener materiales y adaptarlos para el uso del cliente. Los insumos pueden ser materiales físicos, datos o dirigidos a servicios. La producción puede estar destinada al uso del consumidor o al uso comercial. El objetivo de la producción y las operaciones es crear un producto final de la manera más económica y eficiente posible.
Creación
La base de todo departamento de producción y operaciones es la creación de bienes o servicios. Tradicionalmente, la producción ha incluido el ensamblaje físico de bienes, pero la producción también puede incluir un producto basado en la manipulación de datos, como sitios web, servicios de análisis y procesamiento de pedidos.
Atención al cliente
En muchas empresas, el departamento de producción y operaciones comprende un departamento de servicio orientado al cliente, que satisface las necesidades del cliente después de comprar bienes o servicios. La función de soporte generalmente se realiza por teléfono, en línea o por correo.
Lucro
La función principal del departamento de producción y operaciones es crear un producto o servicio, que genera ganancias e ingresos para la empresa. La obtención de beneficios requiere el seguimiento de los gastos, la metodología de producción y los costos de insumos.
Evaluación
Cada departamento de producción y operaciones debe funcionar como una entidad de autoevaluación que monitorea la calidad, cantidad y costo de los productos fabricados. Este análisis generalmente toma la forma de estadísticas de calidad, evaluaciones de producción e informes de rutina.
Tareas
Las tareas comunes en un departamento de producción y operaciones incluyen: programación, previsión, compras, diseño, mantenimiento, gestión de personas, análisis del flujo de información, informes, ensamblaje y pruebas.
Saludo
Este departamento generalmente funciona como una entidad que garantiza la entrega de la producción a los clientes. Tradicionalmente, el cumplimiento es una función de transporte y entrega, pero puede ser electrónico cuando se trata de un producto basado en la manipulación de datos.
Reseñas
Las funciones de análisis estándar en un departamento de producción y operaciones incluyen análisis: ruta crítica, control de inventario, utilización, capacidad, materiales, métricas de calidad y un punto de equilibrio.
