Contenido
- Ventaja 1: Organización
- Ventaja 2: crecimiento individual
- Desventaja 1: comentarios deshonestos
- Desventaja 2: interpretación coherente
Las empresas han intentado mejorar las evaluaciones del desempeño de los empleados en el siglo XXI ampliando la retroalimentación para incluir a sus compañeros, subordinados y clientes internos y externos, junto con las evaluaciones convencionales de los supervisores. Este mecanismo de retroalimentación lleva el nombre de la retroalimentación de competencias basada en el desempeño. Como cualquier herramienta de evaluación, la retroalimentación de 360 grados tiene ventajas y desventajas comunes.
Ventaja 1: Organización
Según Star Feedback 360, "la retroalimentación de 360 grados tiene el mayor impacto cuando se usa para medir y mejorar el desempeño de todas las organizaciones". Las empresas pueden utilizar los datos recopilados en los programas de retroalimentación para monitorear patrones consistentes o áreas de debilidad para los empleados dentro de la organización. Según el sitio web, las organizaciones desarrollan programas de capacitación más efectivos diseñados para abordar áreas comunes de debilidad para los empleados en toda la organización o en departamentos específicos.
Ventaja 2: crecimiento individual
Desde un punto de vista individual, un mecanismo de retroalimentación ayuda a los empleados a ver si existe coherencia en la forma en que otros colegas ven su desempeño. "Las personas reciben información específica que les permite comprender cómo la perciben los demás", señala Star 360 Feedback.
Algunos empleados se sienten incómodos cuando se sienten injustamente criticados por gerentes que a menudo pueden tener poca interacción directa con ellos. Escuchar los comentarios directamente de colegas y clientes de una manera segura y anónima puede ayudar al empleado a comprar la realidad de la información.
Desventaja 1: comentarios deshonestos
En su artículo "Comentarios de 360 grados" en el sitio web Amazing Results, el psicólogo Roland Nagel señala que una observación común de las desventajas de los comentarios de 360 grados es que los empleados pueden no sentirse cómodos ofreciendo comentarios honestos de los supervisores. Este mismo dilema podría existir en las evaluaciones de empleado a empleado.
Sin un sistema anónimo, la reacción de los supervisores o las represalias de los colegas podrían limitar la disposición de los trabajadores a compartir sus verdaderos sentimientos en el proceso de retroalimentación.
Desventaja 2: interpretación coherente
Otro desafío importante en el proceso de retroalimentación de 360 grados citado por Nagel es la realidad de "dado que cada evaluador ve un comportamiento diferente, ¿cómo podemos saber la base sobre la que se observan las calificaciones?"
La observación de Nagel es que los empleados interactúan de diferentes formas con la persona evaluada. Los subordinados observan comportamientos diferentes en un supervisor que el supervisor en sus compañeros y gerentes. Además, los clientes tienen una perspectiva diferente sobre el comportamiento de un empleado.
Si bien puede obtener información sobre la percepción del empleado, una interpretación coherente de los comportamientos positivos o negativos es un desafío.
