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Según los estudiantes de negocios de Wisconsin, el ex decano de la Escuela de Negocios de Harvard, Robert Kent, dijo: "En el mundo de los negocios, la comunicación lo es todo". Las empresas están formadas por personas de todos los niveles. El empleado contesta los teléfonos, los clientes y otras relaciones comerciales son partes vitales del negocio. La comunicación empresarial eficaz depende de la estructura organizativa y el liderazgo de una empresa.
Definición
La comunicación empresarial y el envío y recepción de mensajes dentro de una empresa, organización o negocio, incluida la comunicación verbal, no verbal, pública y cultural para promover la retención de empleados, la satisfacción del cliente y excelentes relaciones comerciales.
Propósito
El propósito de la comunicación empresarial es inspirar, educar y desarrollar relaciones, confianza y una identidad pública positiva. Cuando la comunicación comercial está bien hecha, tiene como resultado el éxito porque el enfoque está en las relaciones y el cuidado de las personas, según rizwanashraf.com, un sitio web de negocios y tecnología.
Tipos: ascendente y descendente
La comunicación comercial viaja en una de dos direcciones: hacia arriba o hacia abajo. La comunicación ascendente son los mensajes enviados desde los subordinados a la gerencia; son retroalimentaciones, informes y reuniones de progreso para informar a la gerencia sobre la efectividad de las organizaciones. La comunicación descendente es cuando se envía un mensaje de un superior a un subordinado. Por ejemplo, si los ejecutivos de Disney envían un mensaje al presidente del parque temático Disney World, la comunicación se considera descendente porque Disney Corporation supervisa el liderazgo del parque temático.
Tipos: interno y externo
La comunicación empresarial se lleva a cabo interna y externamente. La comunicación interna es cuando los mensajes se envían dentro de una empresa. Por ejemplo, las notas, las reuniones de la empresa y los mensajes de correo de voz de toda la empresa se consideran comunicaciones internas. La comunicación comercial externa es cuando se envían mensajes desde una empresa a personas que no forman parte de ella. Esto se ve en conferencias de prensa, publicidad y grupos de networking.
Barreras
La comunicación empresarial puede verse obstaculizada o impedida debido a las barreras de comunicación comunes. Las barreras de comunicación empresarial pueden distorsionar un mensaje o impedir que una persona comprenda su significado. Lee Hopkins, uno de los principales expertos en comunicaciones de Australia, dice que las barreras más comunes para la comunicación empresarial son: un entorno que distrae, una estructura organizativa débil, la entrega de mensajes a la audiencia incorrecta, una entrega deficiente, un mensaje confuso y un canal de comunicación inadecuado.
Consideraciones
La comunicación empresarial es un proceso en constante evolución que crece a través de la observación, evaluación e implementación de cambios. La evaluación de las necesidades de la organización proporcionará a la empresa una visión objetiva de la eficacia de la comunicación de la empresa, según el Instituto de Tecnología de California. Identifica áreas de debilidad y proporciona sugerencias sobre cómo mejorar esas áreas.
