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El gerente de relaciones con el cliente cultiva y construye relaciones exitosas con los consumidores para generar ingresos para su empresa. Recibe una serie de cuentas o ubicaciones donde trabaja para mantener y aumentar la satisfacción del cliente. Dependiendo de la industria y el trabajo específico, este puesto combina servicios de gestión que involucran relaciones, ventas y marketing. El gerente puede interactuar con los empleados de todos los niveles que pertenecen a la empresa del cliente, desde la alta dirección y otras partes interesadas hasta los trabajadores de primera línea.
Gestión de relaciones con el cliente
El gerente de relaciones mantiene y gana clientes a través de reuniones y presentaciones realizadas en persona. Estos contactos le ayudan a determinar las necesidades, expectativas y problemas de los consumidores. El administrador trabaja para desarrollar medios de comunicación entre ellos y su propio equipo. También responde preguntas y resuelve problemas, ya que es la conexión entre el cliente y los empleados que existen para atenderlo. Evalúa las necesidades para desarrollar planes y servicios de comunicación adecuados. Su objetivo es ser visible y accesible cultivando la relación con el consumidor y aumentando su satisfacción con los productos y servicios.
Ventas
Un gerente de relaciones a menudo emplea un enfoque de consulta basado en soluciones para identificar cómo los productos y servicios que ofrece pueden respaldar las metas y objetivos estratégicos del cliente. Realiza demostraciones, capacitaciones y presentaciones que educan al consumidor sobre cómo se utilizan los artículos en su empresa. Genera ingresos a través del aumento de negocios y ventas, incluida la venta cruzada, que vende otros productos, y mediante ajustes de tarifas. Evalúa todo el libro de negocios, los recursos tecnológicos y la estrategia de marketing del cliente, con el fin de atender sus necesidades. Puede ser responsable de entregar los planes contables mensuales, trimestrales y anuales del consumidor a su propio equipo de gestión.
Márketing
El gerente de relaciones con el cliente trabaja con los responsables de publicidad y promoción para comercializar los productos y servicios de su empresa. Estima la demanda ofrecida por la empresa y sus competidores e identifica el mercado potencial para estos productos. Supervisa el mercado dentro de los negocios de los clientes que indican la necesidad de nuevos artículos y comparte esa información con el equipo de desarrollo de productos de su empresa.
Identificación
Un gerente de relaciones exitoso está muy orientado al cliente y sabe cómo utilizar interacciones bien informadas y de alta calidad. Tiene una fuerte presencia y habilidades de consultor de ventas. Puede funcionar a nivel estratégico o táctico con los consumidores y la alta dirección. Sus cualidades incluyen el pensamiento crítico, la identificación de problemas y la capacidad para resolverlos. Todo esto se completa con una gran capacidad de negociación, utilizada para adaptar y distribuir las prioridades de los clientes. Dependiendo de la industria, el gerente de relaciones con el cliente debe tener un título universitario, certificaciones profesionales relevantes y experiencia con software común al área.
