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Los empleados de servicio al cliente se contratan en función de sus puntos fuertes en el campo. Las fortalezas y debilidades comunes a menudo se mencionan en la industria del servicio al cliente, por lo que los empleadores pueden acercarse a los empleados que necesitan ayuda u orientación adicional para realizar su trabajo de manera más efectiva. A los nuevos empleados a menudo se les pide que aborden las fortalezas y debilidades durante el proceso de entrevista, para que sepan en qué necesitan trabajar o en qué concentrarse al realizar las tareas.
Trabajo en equipo
Una de las fortalezas que debe tener un representante de servicio al cliente es la capacidad de trabajar como parte de un equipo. Aunque el trabajador puede realizar sus tareas individualmente cuando habla directamente con los clientes por teléfono o en persona, aún puede contar con otros trabajadores para responder preguntas y obtener orientación. La fortaleza radica en el reconocimiento de situaciones en las que el empleado puede trabajar solo y en la percepción de momentos en los que se necesita ayuda adicional, como el diálogo con clientes difíciles.
Trabajo arduo
Otro punto fuerte que deben tener los representantes de servicio al cliente es la capacidad de buscar trabajo cuando no hay nadie disponible. Si el teléfono del trabajador no suena y no hay ningún cliente en la tienda, los trabajadores de servicio al cliente deben ayudar a otros colegas que lo necesiten. Los empleados que trabajan duro a menudo son reconocidos por su compromiso y dedicación al trabajo en cuestión.
Manteniendo el control
Otra cualidad que los empleadores pueden buscar es la capacidad de mantener la calma y el control de la conversación. Algunos clientes llamarán y presentarán quejas. La ira puede ser demasiado para que el representante de servicio al cliente la contenga, por lo que la conversación puede salirse de control rápidamente. Los empleadores buscan empleados que puedan mantener la calma, incluso si enfrentan gritos y clientes hostiles.Si el empleado está tranquilo, es posible que el cliente también se calme y se relaje.
Evite discusiones
Algunas personas discuten o discuten sobre los cambios o los puntos abordados en una conversación. Esto no es necesariamente beneficioso para los agentes de servicio al cliente que se comunican directamente con los consumidores. En lugar de responder y ayudar, el empleado puede terminar discutiendo y debatiendo con el cliente. Esto puede terminar reflejando seriamente en la empresa.
Provisión de favores
Otra debilidad que un representante de servicio al cliente debe evitar es comprometerse en exceso con otros empleados. Constantemente, proporcionar favores a los clientes y otros empleados de servicio al cliente puede distraer eficazmente a los trabajadores de realizar su propio trabajo. Si un cliente recibe un favor, como enviar un nuevo producto por correo, otros clientes pueden esperar el mismo trato cuando se lo atiende. La provisión de tratamientos inconsistentes puede afectar la credibilidad de la empresa.
