Contenido

• instrucciones
• Paso 1
• Qué necesitas

Perder un cliente es una situación desafortunada que ocurre en los negocios todos los días. Cuando una empresa pierde un cliente, normalmente intenta recuperarlo escribiéndole una carta de disculpas. Las empresas pierden dinero cuando los clientes dejan de comprar los bienes y servicios ofrecidos. Si su empresa pierde un cliente debido a la insatisfacción, intente escribirle una carta. Haz una carta personal, gentil y breve. Ofrezca una disculpa y diga las palabras apropiadas para recuperar su lealtad y negocios.

instrucciones

Escriba una carta para intentar recuperar un cliente (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

Paso 1

1. Utilice papel con membrete de la empresa.Cuando escriba una carta para recuperar un cliente, utilice el membrete de la empresa y escríbalelo mediante un programa de procesamiento de textos. Incluya la fecha en la parte superior de la carta junto con el nombre y la dirección del cliente.

   

   Escriba cartas para recuperar a sus clientes (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

2. Direccione la carta. Escríbala de una manera personal, usando el nombre del cliente y la palabra "Caro" en el saludo. Haga que el cliente sepa que usted lo valoriza y también su negocio de forma individual, manteniendo la carta personal.

   
   

   

   Haga la carta personal (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

3. Pida disculpas al principio de la carta. Cuando una empresa pierde un cliente, a menudo es porque está insatisfecho por algún motivo. Puede ser debido a problemas de atención al cliente, calidad de los bienes y servicios o problemas con precios. Incluya la razón exacta, si usted sabe, por la cual el cliente ha dejado de usar su negocio. Sea sincero y haga que el cliente note que usted está realmente arrepentido y que ese no es un reflejo de sus patrones normales de negocio. Si no hay ninguna razón obvia para que el cliente deje de utilizar su negocio, no hay necesidad de pedir disculpas. En vez de eso, dígale al cliente que le falta falta y que usted espera que vuelva a usar sus servicios en el futuro.

   

   
   
   Pida disculpas a su cliente (Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images)

4. Ofrezca compensaciones. Proponga algo al cliente para resolver la situación. Usted puede ofrecer un servicio gratuito, un porcentaje de descuento en una venta, flete gratis o un brindis. Asegúrese de que la oferta sea algo que afectará significativamente al cliente.

   

   Ofrecer un descuento extra puede ser una gran manera de recuperar su cliente (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

5. Agradezca al cliente. Muestre gratitud para con el cliente por los años de relación con su empresa. Dígale al cliente que usted espera que él reconsidere su decisión y le garantice que en el futuro sus bienes y servicios le satisfarán. Deje su número de teléfono, extensión y correo electrónico y pídale que se llame a usted si tiene cualquier comentario, dudas o preocupaciones.

   

   agradecer (Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images)

6. Termine la carta. Escriba "cordialmente" seguido de su nombre.

   

   Termine la carta con su firma (Thinkstock / Stockbyte / Getty Images)

Qué necesitas

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