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• Positivo: honestidad
• Positivo: medios democráticos
• Negativo: información incorrecta
• Negativo: uso dentro de una empresa

Las redes sociales son la próxima gran evolución de Internet después del surgimiento de Google. La creación de sitios como Digg, YouTube, Flickr y otros dio lugar a la nueva era de Internet, y el auge de Facebook y Twitter consolidó la importancia de la web social. Estos sitios se incluyen como parte de la categoría "Web 2.0", haciendo referencia a la evolución de Internet, que está principalmente orientada al usuario.

Positivo: honestidad

Una de las cosas positivas de las redes sociales es que promueven un ambiente de honestidad. Las empresas que están acostumbradas a manipular a los clientes a través de los medios tradicionales, simplemente no pueden hacerlo a través de las redes sociales. Cuando los clientes son libres de crear, comentar y responder al contenido existente, refutar y ofrecer disputas, se crea una atmósfera de responsabilidad en toda la red. También permite a las personas que publican contenido recibir comentarios inmediatos y abiertos de los espectadores o lectores.

Positivo: medios democráticos

La comunicación social crea un medio esencialmente democrático con historias que son populares, en las que las personas se interesan y apoyan difundiéndolas y haciéndolas más populares, sin caer fácilmente en el olvido. Esto no siempre proporciona información perfectamente precisa, pero aporta los principios básicos de la democracia a la difusión de información en línea. Jessica Clark, de American University, reconoce que este modelo incentiva a las personas a buscar transparencia y apertura, una clara ventaja para el medio ambiente.

Negativo: información incorrecta

Uno de los peligros potenciales de las redes sociales es la rápida difusión de información errónea durante una crisis o una investigación legal. Después de una situación de rehenes a fines de 2010 en Marinette College, el fiscal de distrito local Allen Brey habló sobre la gran cantidad de información falsa que se estaba extendiendo rápidamente entre los sitios de redes sociales inmediatamente después del incidente. Habló sobre cómo, a pesar de que la información viaja rápidamente, no es un sustituto de la investigación y los informes adecuados, y es propensa a la especulación y los errores.

Negativo: uso dentro de una empresa

La mayoría de las empresas están experimentando con algún tipo de política de redes sociales con el fin de promover su negocio entre esta audiencia masiva en línea. Sin embargo, al hacerlo, la empresa asume algunos riesgos. Si los empleados no están debidamente informados sobre los procedimientos y políticas dentro de la empresa, es posible que publiquen información confidencial o que pueda brindar ventajas a la competencia. Los empleados también deben estar capacitados para que la información que pertenezca a los clientes nunca se envíe a los portales de redes sociales.